POLÍTICAS DE ENVÍOS Y VENTAS

Este documento fue modificado por última vez el 13 de Enero del 2018.

Hoolboox Hardware & Software pone a disposición de los clientes las políticas concernientes a su compra en cualquier medio digital y/o físico de la empresa, con el objetivo de que todos nuestros clientes estén enterados, informados y preparados ante cualquier situación que eviten que su compra sea una experiencia satisfactoria, siguiendo nuestra misión de guiar a nuestros clientes a una compra inteligente.

1. Muchos productos se manejan por existencia, algunos otros son manejados sobre pedido y son enviados directamente a su domicilio una vez se haya realizado el deposito o pago del mismo, en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.
2. Si desea que el pedido salga el mismo día que realiza el depósito o pago, el pago deberá ser a una de las cuentas de la empresa (no Mercado Pago), y deberá notificar su depósito antes de las 11:30 hrs. A cualquiera de nuestros correo electrónicos anexando su ficha de pago para garantizar su envío.
3. Si el pago realizado por el cliente es con depósito o transferencia directo a las cuentas de la empresa será acreditado al momento, si el pago es efectuado con Mercado Pago o en Oxxo su pago se acreditará de 24 a 48 hrs.
4. Los envíos por paquetería salen de lunes a viernes (días hábiles), sábado y domingo no se envía ningún producto por este medio.
5. El comprador es responsable del costo de envió así como lo que suceda en lo posterior con el paquete.
6. Una vez hecho el pago, nuestro sistema le hará llegar el número de guía o código de rastreo del producto a su correo electrónico, junto con el número de contacto de la paquetería.
7. Los envíos con las paqueterías que usamos son de alta seguridad. Todos nuestros clientes pueden rastrear personalmente su paquete. En el caso de extravío favor de reportarlo con la empresa encargada de enviar el producto, para apoyarlo con el seguimiento.
8. Una vez enviado es responsabilidad de la paquetería cubrir con los tiempos de entrega estipulados, Hoolboox Hardware & Software se deslinda de cualquier responsabilidad de la paquetería sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de atención a clientes le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
9. Existen algunos productos y artículos que pueden llegar a tardar más tiempo del estipulado en nuestras políticas, de ser así se contactará inmediatamente con nuestros clientes para hacerles saber dicha situación y llegar a una solución conveniente.
10. Al momento de realizar una compra se respetará el precio publicado del producto, con excepción de algún desajuste propiciado por un error del personal y/o sistema que hagan que el precio publicado sea menor al 10% del precio real del producto, de ser así inmediatamente nos pondremos en contacto con el cliente para brindar una solución conveniente.
11. Los precios publicados por Hoolboox Hardware & Software en los distintos medios de publicidad (página web, Portales de venta en línea, redes sociales, flyer, carteles y anuncios) pueden variar, por lo que Hoolboox Hardware & Software se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
12. Hoolboox Hardware & Software se reserva el derecho de apartar productos del inventario previo a un deposito o pago del mismo.
13. En ocasiones es posible que se envíe de manera parcial un pedido o equipo a nuestros clientes por razones ajenas a Hoolboox Hardware & Software, o por algún error del personal y/o sistema, por ésta última razón los gastos de envío extras corren por parte nuestra.
14. En caso de que algún producto esté agotado al momento de recibir el pago de un pedido, no se le notificara al cliente el cambio de la pieza, siempre y cuando dicho reemplazo no afecte la estética del equipo (colores o diseño) y cumpla con las características técnicas o mejoré el producto solicitado originalmente.
15. Las ventas en sucursales físicas ubicadas en la ciudad de Zapopan están sujetas a disponibilidad del stock, por lo que es responsabilidad del cliente comunicarse antes de recoger su pedido, para verificar existencia de su producto y garantizar su entrega personal.
16. Para las compras realizadas por medio de Mercado Pago es necesario que lo recoja el cliente personalmente y nos proporcione una copia de su IFE/INE o una identificación oficial para registrar los datos necesarios para dicho medio de pago. En caso de que una persona distinta al usuario de la cuenta de Mercado Pago recoja el producto será necesario copia de IFE/INE o una identificación oficial del titular de la cuenta además de una carta poder.